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从修复 3D 眼镜开始创新

编辑:武汉影片乐园企业 陈洁

一个案例:修复3D眼镜省成本

2015年春夏,万达影片乐园的游客们在25度的宜人环境里体验欢乐。园内3D眼镜清洗间的一角,骑乘设施服务员刘新华的汗水顺着额头眼角滴落地上。

刘新华是2014年入职的普通骑乘员工,大学毕业后来到万达影片乐园。她工作的星际旅行项目,是乐园最刺激的项目之一,项目体验中游客需佩戴主动式快门3D眼镜。一副眼镜成本在百余元,由于日常运营中的种种原因,每次回收眼镜时,总能发现有几个眼镜不是骨折了,就是其中一个镜片破损了。

刘新华有个难能可贵的好习惯——爱自己动手钻研。她觉得这些坏了一半的眼镜,应该能两两重组成为一副新眼镜。于是,小姑娘在淘宝买了一套工具,闲暇时间开始研究起来。

功夫不负有心人,刘新华成功了。每个月经她仔细修复的眼镜有10余副,为企业提升效率节约成本约1000元。

2015年5月,该案例被她的上级主管提报至乐园认同鼓励项目评审会,经过总经理在内的20名评审投票,刘新华的案例获得了最多票数,荣获当月第一名。

现在,刘新华已成为代班,协助主管进行现场管理和新员工带教。

一项制度:认同鼓励项目

万达武汉影片乐园的硬件自是令人称道,在管理方面,来自国内外的主题乐园大师带来了经验和高标准。乐园所有面客一线员工,都是高等院校毕业生。这些85后90后代表着万达在文旅项目上的先进理念,是影片乐园最好的招牌。

乐园建好了,不是故事的结束;人招到了,也不是战斗的胜利;园子来了客人,客人感受棒棒哒,员工整天高效而安全,欢乐而创造性地工作着,这才是最后的答卷。怎么激励员工?万达影片乐园HR们的高招就是——认同员工的正确行为,扩大正面的典型。

在乐园试运行前一个月,HR们获得了乐园各部门的支撑,将认同鼓励方案提上了总经理的审批OA。总经理给予高度认可,并特别嘱咐HR团队,项目要持续运行,不可半途而废。

2014年11月,认同鼓励项目伴随试运行正式推出。项目的主旨是促进一线经营主管或经理,在日常管理过程中发现员工的正确行为,可以是安全、效率、服务、创新四个维度的优秀事迹,也可以是超出本职的那一点点可贵,这些行为一旦被上级主管关注,上级主管需要当场给予员工一枚认同鼓励贴纸,佩戴于员工胸前。

一本故事集和一部微纪录

在每个月的月中,HR会统计前面30天的贴纸数量,并且向各组别收集贴纸背后的故事。到2015年末,这些故事已经积累成册,不久便会成为乐园的一本故事集。

一位获得激励的小伙伴说:我做的本来是我应该去做的事情,但主管在好几位同事面前表扬我,认可我,我心里还是觉得特别高兴,获得第一枚贴纸的那天,我还给自己拍了个自拍照发到朋友圈。

不止一位主管找到HR团队这个项目的负责人说,这个激励项目完全没有增添运营的困扰,反而是大家现在用得最最顺手的管理工具!

2015年6月底,认同鼓励项目运行刚好满了半年,HR们自己动手拍了一部认同鼓励项目半年的微纪录。这部微纪录用5分钟时间讲述了认同鼓励的故事,摄录了优秀案例背后的好伙伴。

正值万达集团学问节的微影片微纪录大赛征稿,项目组把这个小视频提报了上去。这个视频以它轻松可爱的视角和洋溢着万达人激情的内容获得微纪录三等奖。

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