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收银台后的暖女兵团

编辑:襄阳商管 孙薇

作为一名万达广场的收银经理,最让我骄傲和感动的就是我身后的收银员团队,一个用双手和微笑创造业绩的暖女兵团。

恪尽职守等你回来

每一句真挚而标准的收银用语、每一个规范而熟练的收付动作、每一句耐心而周到的活动说明,无不透露出台上三分钟,台下十年功的努力。

一个周日促销的晚上,已经加了半天班的收银员仍然等待在总收室,直到遗失了钱包的顾客张先生匆匆返回,他清点着完好无缺的财物,焦急无助化作欣慰感动。收银员只是淡淡一笑:这是我应该做的,我有义务妥善保管并找到主人。

每次大促活动后,都可以定格这样一幕:钥匙包、零钱包、卡包,安静等待着主人的认领。大家的暖女兵团,把每一笔营业款安全准确地收进门店,更把一份最简单真挚的爱传递出去,它让顾客和门店的关系不仅是一次提袋消费的过程,更升华成一次有质感有温度有回忆的画面。

沉着克制不计小我

收银员是顾客和门店的直接纽带,大家常常感受到那份来自基层的平实坚定的力量。

一位持信用卡消费的中年女性,在收银员按照信用卡使用规定,请她进行单据核对签名时断然拒绝,并且出言不逊:我今天就是不想签名,你能把我怎么样?收银员微笑着说明:女士,这个规定不仅是百货商场的专项规定,而且是信用卡发卡行的使用协议规定,主要目的是保障用卡安全,请您理解。

没想到,情绪激动的顾客突然直接把收银台上的订书机掷向收银员,收银员含泪保持克制。当班收银主管马上对顾客进行劝慰和疏导,先容了国内出现被盗刷卡的案例。过了两天,这位顾客的女儿给总台打来电话,肯定了收银员的操作流程,并对收银员表达了深深歉意。

大家的暖女兵团,只要穿上工装站到收银台前,就把个人的委屈得失抛到脑后,把职业的使命感和女性特有的包容和理解再一次传递出去。

不等不靠创新工作

八百里分麾下炙,五十弦翻塞外声,沙场秋点兵百店同庆72小时不打烊,作为一线主力军的收银团队,虽然一直加班仍然无法满足需求。绝对不能让顾客因为收银排队而跑单。大家创新工作,积极与企业各部门协调沟通,收银经理制定现场应急预案,人资部门有效统筹成立猎鹰小分队,培训储备力量。

收银员们采用理论讲解加一对一上机演练的方式,低峰集中培训、高峰全力迎战的高效务实打法,不仅保证了现场收银,还把兵团作战的团结和温暖传递到整个企业。参加收银的部分员工拿着收银打印出来的第一份单据,激动地说:我又多了一项工作技能了。

我和我所有的收银姐妹组成最强大的暖女兵团,等待着所有莅临万达广场的新老朋友,用大家的真心为万达广场供暖!

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