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2013年演讲集 金沙糖果派对手机版 > 企业内刊

奶酪孔洞里的危机

编辑:学问旅游规划院 解辉

犯错是人之常情这是大家习以为常的口头禅。有些朋友还会用周总理的口气调侃同志们,主席也是人哪!但是,很少有人会对错误本身进行深刻的剖析。久而久之就会犯同样的错误,这着实令人惋惜。那么错误一般是怎样发生的呢?在董事长推荐的《问题解决手册》中的第90 页,奶酪模型理论解析了错误发生的原因。

这个模型以瑞士奶酪来比喻错误发生的层次。当大家把一整块平整的奶酪切成许多薄片,每一片薄片里都会充斥着许多大小各异的孔洞,这些孔洞大家可以想象为错误发生的管道。仅仅一个代表错误的孔洞一般不会让大家所注意或产生多大的影响。但是当多个代表错误的孔洞连接起来,形成管道相通,大的错误近在咫尺。让大家想象一下空难的发生。其中一种情况就是机长发出错误指令,副驾驶做出错误反应,而当事人在更正错误时又犯了另一个新的错误。这样错误与错误相连,管道与管道相通,空难在所难免。这就是奶酪模型对错误产生原因的形象剖析。

今年4月27日的武汉汉秀工地如火如荼。2天后总裁将对夜景样板段进行效果检查。为了赶工,幕墙、夜景、机电多个专业正在紧张的交叉作业。此时工序的合理性早被人们所抛弃,字当头充斥着每一个人的大脑。当大家庆幸在总裁到来前40分钟完成安装之时,隐藏的危机却突然爆发, 漆黑的现场让所有人愕然,预想的效果根本无法实现!

总裁带着遗憾离去,大家也陷入了深深的自责。经过排查,大家发现线路过载、信号虚联、盲目的交叉作业, 这接二连三的错误连通起来,生产事故自然无法避免。

奶酪模型,说明了错误发生的原因。但万达人则给出了解决问题的答案。大家把一项工程分解为318个动作节点,其目的就是为了在每一个单元上解决独立的小错误,避免错误相通的现象发生。完成人、监督人、完成时间、完成标准这四个立体切片不仅是万达人的操典,更是大家保证工程顺利进行的四道保险锁!

重新制定计划,分解动作,解决每个独立单元的小错误,一个月后美轮美奂的夜景闪亮在武汉秀场。奶酪模型理论和万达模块实践成了打赢这场精彩战役的最好利器。

2013年全面启动的文旅项目是万达的未来。文旅项目期寄着每一个万达人的梦想。能够参与其中更是大家的荣耀。积极是大家的动力,计划是大家的基石,尽职尽责更是大家实现梦想的坚实保障。让大家携手,用大家的智慧, 大家的热血,大家的责任感与万达的风帆一起远航!

点评:

文旅规划院景观所所长国文

本文逻辑清晰,所选案例能很好的与董事长推荐书籍相结合, 内容真实准确。景观所为效果类专业的全程管控部门,文章中所论述的避免错误相通分解动作解决独立单元问题的观点、做法值得推广。

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