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2021年3月 金沙糖果派对手机版 > 企业内刊

走心方可抓人心,这个D类困难广场打了翻身仗

编辑:商管集团成都城市企业 朱丽安

金堂万达通过全员努力,通过品质提升措施,有效促进了广场销售、客流恢复,提高了广场的知名度和美誉度,坚定了商户合作信心,实现稳商稳场。

在成都平原东北部的金堂县城里,有一个四面环绕河流的小岛,金堂万达广场就坐落在这个小岛上。

金堂万达广场

金堂是一座劳务输出型县级市,常住人口基数低,整体消费力弱,因此广场平日销售和客流差,是集团经营预警商户占比高的D类困难场之一。去年受疫情影响,金堂万达广场的客流、销售更是急剧下滑,商户经营信心十分低落。

店总和营运部快速查找症结、调整思路,有针对性地制定出系列措施,取得了良好的效果,实现了稳商稳场。

 

积极营销,帮商户提升销售

在营运提升方面,为提升商户经营信心,动之以情,晓之以理,先后组织57家商户开展品牌营销、会员社群营销。营运人员深入店铺活动策划及实行,参与货品陈列、会员邀约计划制定、店铺现场氛围布置等,与商户协同作战,共同设定销售目标,切实有效地帮助商户提升了销售。

为提升餐饮顾客体验感,吸引更多顾客到店堂食,广场开展了餐饮主题活动全城寻找双子座,双子座的顾客用餐消费满128元即可免费获赠一个生日蛋糕。商户发动店员一对一会员宣传,每桌用餐进行推广,顾客口口宣传,一个月的时间共计赠送124个蛋糕,直接带动餐饮销售2万+。

活动期间,有位老奶奶带着孙子来用餐,两人都是双子座,于是点了100多元的餐,领了一个蛋糕。吃完准备离开的时候,奶奶说:不对,大家应该是两个蛋糕!快,叫你妈妈他们来吃!于是一家人又增加了一桌,全家吃完美食吃蛋糕,场面其乐融融。奶奶说:好久没有一大家子聚一块吃饭了,真得感谢万达广场!

此外,广场还推出了餐饮消费即可参与抽大米活动,吸引了大量本地顾客到店堂食。

 

逆市上扬,疫情中客流爆发

在提升基础管理技能方面,广场每周组织楼层管理人员进行一项专项培训;每周楼层进行现场品质交叉互检,打破惯性思维,提高营运管理人员的服务意识。

广场做营销活动时,员工们总是倾城而出,积极派发DM单。2020年6月年中庆期间,广场积极联动场内培训及体验商户,触动了疫情后第一波销售客流大爆发,达到客流5.5万人次,销售203万元,创疫情后新高。

2020年9—10月,广场结合中秋佳节,以金月满堂为主题,打造了金堂首届百万粉红气球展。高品质的场景营销极大吸引了年轻时尚客群到店打卡,并与零售业态联动,大幅提升了销售。

金堂万达广场举办粉红气球展

2020年11月属于销售淡季,金堂万达广场乘胜追击,针对家庭客群,联合万达宝贝王推出主题IP海底小纵队展,并与儿童零售业态联动营销,客流恢复达110%。

广场3周年庆期间,金堂县九大业务职能部门加持,副县长、商务局局长现场站台,最终在2020年12月5日当日达成客群7.9万人次,创全年新高;销售达610万元,创开业新高;89家商户同比增长,15家商户超过100%销售增长,6家品牌取得区域销冠,极大提升了商户的经营信心。

 

联动政府,提升广场体验感

为提升广场两侧三不管市政道路绿化带,改善顾客体验感,广场申请专项费用,对广场两侧市政道路绿化进行整改,广场周边品质得到较大改善。

更可喜的是,经过区域及单店团队千方百计与当地政府的10余次沟通协商,由政府出资30万元,在广场旁边的荒地上修建完成了绿岛休闲公园、篮球公园、市政停车场、新能源充电等设施,为广场客流、销售的提升夯实基础。

利用步行街通道闲置场地,广场再度联合金堂县委宣传部,开展鱼鹰展留住记忆,同时设置了金堂舞蹈爱好者聚会场等,深挖本地特色学问,勾起市民情感共鸣,赢得了消费者的认同。

在集团领导关怀下,在区域协助下,金堂万达通过全员努力,通过品质提升措施,有效促进了广场销售、客流恢复,提高了广场的知名度和美誉度,坚定了商户合作信心,实现稳商稳场。

2021年的春风已经拂来,大家将鼓足干劲,再接再厉!

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