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2021年3月 金沙糖果派对手机版 > 企业内刊

封城之下,这家万达广场找到突破口

编辑:石家庄裕华万达广场 冯岩

石家庄裕华万达广场团队在此次抗疫期间敢于拼搏、敢于创新,团结一切可以团结的力量,面对一个又一个的问题不断寻找突破口,精神饱满地打赢了这场没有硝烟的战斗,充分体现了万达人敢于拼搏、使命必达的精神!

2021年1月6日,石家庄按下了暂停键……

当大家还沉浸在新年销售开门红的喜悦中时,石家庄突发疫情,1月6日起全市居民开始居家隔离,公共交通暂停运行,快递全面停运,石家庄裕华万达广场被迫闭店,场内所有商户无法正常经营……

面对突发的疫情,广场陷入困境。

 

突然封城,第一时间行动起来

1月6日凌晨,石家庄紧急隔离,很多员工早上起床才发现已经无法外出。当时,广场内只有值班的26名员工在岗,广场员工纷纷接到商户打来的电话。

因疫情突发的各种问题扑面而来——餐饮商户的食材变质如何解决?大量商户为新年备货,资金无法流转怎么办?正在装修中的商户,装修延期的费用怎么办?年前是销售旺季,一旦长期不解封,客流及销售遭受重大影响怎么办?商户的负面情绪不断升级,石家庄裕华万达团队面临巨大挑战。好在,重重困难并没有打乱他们的阵脚。

广场闭店期间,设备设施的安全运行是首要保障的任务,广场第一时间安排值班的26名员工,对176家商户的水、电、气进行了联合排查,从根源杜绝安全隐患。做好安全保障的同时,石家庄裕华万达团队还积极应对商户的诉苦和质疑,帮助餐饮商户妥善处理食材,最大限度减少商户的经济损失。

通过不懈努力,石家庄裕华团队最终得到了大部分商户的理解和配合。不仅如此,他们还根据疫情防护预案主动出击,带领商户一起转战线上营销模式。

广场与商户强强联合,第一时间抢占曝光资源,联动政府、借力媒体,围绕社群营销、线上直播、小程序多管齐下,最终累计完成社群营销142次、线上直播20次、小程序营销27次,其中社群营销的成功,是取得好成绩的关键。

广场以最快的速度带着所有商户一起行动起来,首先围绕经营品类搭建六类社群,覆盖餐饮、孕婴、美妆、服饰、民生、百货,为商户全方位搭建社群平台。同时要求所有商户建立自己的品牌群和秒杀福利群,通过线上分享二维码、老顾客邀请、发动员工传播、高频次朋友圈矩阵、社群内邀约赠礼5种方式,收获了第一批线上粉丝。广场合计新建25个社群,新增粉丝突破6000人;累计社群突破200个,累计粉丝突破7万人。

 

变身小哥,员工代发快递外卖

在搭建社群的同时,好消息接踵而来,政府通知可以开通外卖、快递恢复运行。这对广场和商家来说无疑是一针强心剂。但商户大部分员工还在小区隔离,谁来发货呢?这难不倒万达员工,石家庄裕华万达安排留守的员工变身品牌的店员,和品牌店长用视频沟通,进入店铺找货品,并联系快递小哥为顾客打包发货。其中,欧时力品牌表现最为突出,通过明星同款服饰推荐,迅速新建两个社群,累计6个社群;每日在群内发布15—20款折扣商品,推荐5—6款新品,叠加独有力度、储值优惠,单日销售最高突破3万元。

服装、服饰广场可以代发货,餐饮商户厨师无法上班就没办法开设外卖,餐饮业态是广场的核心竞争力,是疫情期间的刚需,必须想办法解决。针对这一问题广场主动开具证明,积极争取到居委会、街道办的支撑,为有条件开外卖的商户员工办理通行证,最终顺利帮助餐饮商户复工。

同时快速联合餐饮商户打造线上餐饮外卖节,为餐饮品牌单独建群,以社群为主阵地开展推广。餐饮的刚需带来了业绩的体现,其中餐饮品牌鱼酷通过广场搭建社群,两天时间社群粉丝达到497人。顾客在群内直接下单预订,最高一天线上下单300单,销售破3万元。销售业绩远超商户的预期,鱼酷店长甚至发朋友圈通知顾客不要再下单了,订单已经超出承接能力。广场为餐饮专门开辟了绿色配送区域,但因为生意火爆,鱼酷外卖铺满了万达3号门通道,广场迅速调配广场安保帮助分发外卖,确保外卖时效,让顾客可以吃上热乎饭菜。

 

密集营销,各大渠道全面开花

石家庄裕华万达在做好线上营销实行的同时,每天的线上销售成绩都会及时在商户群内进行通报。丝芙兰品牌看到各业态喜人的业绩,终于决定首次尝试线上社群营销,并推出8折活动,组织老会员线上圈粉、下单,半天时间迅速增粉250人,活动当天线上销售突破10万元。

广场趁热打铁迅速复制成功经验,为所有品类找到线上营销的渠道和销售卖点。针对居家娱乐组建大疆的兴趣爱好群,打造居家娱乐——大疆带你看世界主题,通过社群锁定精准人群、引导消费,最终推出线上下单、限时秒杀、现货最高直降800元的活动,实现单日销售突破3.8万元。

广场针对居家女性推出了厨房用具线上营销,打造线上烘焙节,联合苏泊尔品牌开展专属特价秒杀活动,做精准社群营销,引发厨房装备换新热潮,活动期间累计销售2.5万元。这个业绩虽然只占正常经营期间的10%,但也让商户喜出望外。

随着隔离时间越来越长,各社群有越来越多的顾客开始求购奶粉、尿不湿。顾客的需求就是万达的责任,宝宝断粮问题万达人来解决!广场积极联系裕华区商务局背书,并联合石家庄音乐广播电台以及孩子王开展线上便民网购节,网红电台主持人与孩子王河北区域老总连线直播,在活动前期200个社群每日6次连续高频转发宣传,找准母婴刚需,定向精准引流,咨询购买人数超过2000人,直播当日销售突破100万元。

然而网红主持人不是天天有,团队开始针对直播工作寻找新的话题点。石家庄裕华万达总经理做出表率,申请作为模特配合杰克琼斯品牌直播制造话题。直播最高观看量达1980人,点赞量高达1.8万次,当天达成销售1.5万元。

石家庄裕华万达总经理直播卖货

除了直播渠道以外,广场还充分利用小程序平台开展线上活动。结合小程序直接下单的优势,组织具备条件的商户进行限时秒杀、开展预售活动。截至1月31日,各商户小程序平台累计销售突破580万元。

 

八方点赞,全员抗疫成绩喜人

截止到1月31日,石家庄裕华万达通过三个线上渠道的整合取得了喜人的成绩。线上销售突破2000万元,日均销售突破80万元,过百万销售达12天,单日最高销售达171万元!

只要敢想敢做,一切都能实现!有目标,才有标准;有标准,才有行动;有行动,才有结果!石家庄裕华万达广场在线上创新营销的过程中总结经验,建立了一套精细化的管控模式。

一方面制定了营运主管责任制,要求营运部每日按品类组织线上店长晨会,每个品牌制定销售目标、分解销售任务;每日群内按时段汇报达成业绩、分享优秀案例、全员学习借鉴。另一方面落实了品牌店长责任制,店长在群里对店员做分享、做动员,下达销售任务并开展线上营销。所有的组织和管控最终目的就是必须思想统一、全员营销、全员行动,只有这样才能打赢这场疫情攻坚战。店长从被管控变成主动转发,每日积极上报活动力度、争抢资源,真正树立了自主营销的意识。

为确保精准管控的同时避免舆情发生,团队规定所有统一全员转发的内容,都要层层审核把关,确保从内容、力度、形式上都能作为引爆点。由店长负责提报活动内容,由楼层主管审核力度并提报市场部,市场部负责美化包装,最后报广场总经理审核发布。切实做到全员营销、全员管控,每个人都发挥作用。

疫情期间,所有社群转发、朋友圈矩阵的工作,石家庄裕华都有组织、有要求、统一话术、统一时间开展。实行部门经理责任制,每日要求转发后部门经理截屏汇报。人力资源行政部、市场部联合抽查,对于没有按时转发的员工在群内通报批评,保证最大化传播效果。虽然在家办公,但是必须做到手机不离身,战疫时刻全员坚定信念。通过全员营销,有效带动了商户的积极性,商户从等待、观望到行动、自救,实现了质的飞跃。截止到1月31日,参与商户79家,参与率高达45%。

石家庄裕华万达拿出了全员抗疫的战斗精神,他们安排留守员工变身店员、保安帮助分发外卖的行动树立了口碑,商户主动发朋友圈为裕华万达点赞,并向竞争对手去描述万达人的服务精神。同时,疫情期间联动餐饮品牌胡氏大盘鸡为石家庄医护人员免费提供工作餐的举动得到了政府的赞许,也获得新浪微博、今日头条、网易河北等多个平台争相报道,累计曝光量达100万次。

石家庄裕华万达广场团队在此次抗疫期间敢于拼搏、敢于创新,团结一切可以团结的力量,面对一个又一个的问题不断寻找突破口,精神饱满地打赢了这场没有硝烟的战斗,充分体现了万达人敢于拼搏、使命必达的精神!

随着石家庄逐步解封,广场恢复了往日生机

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